Contact

Klik hier om de voorwaarden te downloaden (PDF)

Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel West Brabant te Breda onder nummer 4830

1. Inleidende bepaling
2. Totstandkoming van de reisovereenkomst
3. Betaling
4. Reissom
5. Informatie
6. Reisbescheiden
7. Wijziging door de reiziger
8. In de plaatsstelling
9. Annulering door de reiziger
10. Opzegging door de reisorganisator
11. Wijziging door de reisorganisator
12. Aansprakelijkheid en overmacht
13. Hulp en bijstand
14. Uitsluiting en beperkingen van de aansprakelijkheid van de reisorganisator
15. Verplichtingen van de reiziger
16. Rente & incassokosten
17. Klachten

Artikel 1 Inleidende bepalingen

In deze reisvoorwaarden wordt verstaan onder:
Reisorganisator:
VAN DEN BERG Tripraadgeverij, gevestigd te Zevenbergen en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Breda onder nummer 20079071, die in de uitoefening van zijn bedrijf publiekelijk of aan een groep personen van te voren gepubliceerde of overeengekomen reizen aanbiedt
Reisovereenkomst:
de overeenkomst, waarbij de reisorganisator zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden te voren georganiseerde reis, die bestaat uit ten minste twee van de volgende componenten:
• Vervoer
• Verblijf
• Andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende diensten, die een significant deel van de reis uitmaken
Reiziger:
a. de wederpartij van de reisorganisator, cq. de opdrachtgever of
b.degene, in wiens opdracht de reis is georganiseerd en het overeengekomen heeft aanvaard of
c.degene aan wie overeenkomstig artikel 8 van deze voorwaarden de rechtsverhouding tot de reisorganisator is overgedragen.
d. Werkdagen: de dagen maandag tot en met zaterdag, uitgezonderd erkende feestdagen
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomster alsmede op overeenkomsten met betrekking tot eigen-vervoerreizen en pendelreizen per bus.
De bedragen in deze voorwaarden vermeld gelden, voor zover van toepassing, inclusief BTW.
Voor rivier- en zeecruises kunnen afwijkende bepalingen gelden, in dit geval zullen deze bepalingen duidelijk bij de betreffende aanbiedingen vermeld worden.

Artikel 2 Totstandkoming van de reisovereenkomst

a. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van de reisorganisator. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur.
b. Bij boekingen via internet richt de reisorganisator het boekingsproces zodanig in dat de reiziger er vóór de aanvaarding op wordt gewezen daqt hij een overeenkomst aangaat. Door de bevestiging van de boeking door de reisorganisator is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden.
Het aanbod van de reisorganisator is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 kantooruren na aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. Herroeping wegens correctie van fouten in de reissomberekening is toegestaan; herroeping wegens verhoging van de reissom dient te voldoen aan de vereisten van artikel 4.
De reisorganisator heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijk ingang op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal, vermeld in de publicatie. De opzegging dient binnen de in de publicatie genoemde termijn en schriftelijk te geschieden. De artikelen 10 en12 zijn niet van toepassing.
a. De reiziger verstrekt de reisorganisator voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Tevens vermeldt hij bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door de reisorganisator.
b. Indien hij in deze informatieplicht tekort schiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger(s) door de reisorganisator van (verdere) deelname aan de reis overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 lid 2 wordt (worden) uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht.
a. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.
b. Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) enerzijds en de reisorganisatie anderzijds verloopt uitsluitend via de aanmelder.
c. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.
a. Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van de reisorganisator maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit van de overeenkomst.
b. Indien de reisorganisator algemene voorbehouden in het algemeen gedeelte van het programma heeft opgenomen en deze in strijd zijn met de reisvoorwaarden, gelden de voor de reiziger meest gunstige bepalingen.
c. Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden de reisorganisator niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn.
Op medische gronden kunnen afwijkingen van of toevoegingen aan de door de reisorganisator aangeboden reis worden verlangd (medische essenties). De reisorganisator zal een reële inspanning leveren teneinde hieraan gevolg te kunnen geven, tenzij dat in alle redelijkheid niet van hem kan worden gevergd.
Medische essenties behoeven de nadrukkelijke schriftelijke instemming van de reisorganisator.
De reisorganisator heeft in dat geval het recht de volgende kosten in rekening te brengen:
a. aan de afwijking of toevoeging verbonden organisatiekosten tot een bedrag van € 23,- per boeking;
b. communicatiekosten;
c. eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten.
Een essentieverzoek op andere dan medische gronden (andere essenties) neemt de reisorganisator alleen in behandeling, als dit een redelijke kans van slagen heeft. In dat geval heeft hij het recht om de volgende kosten in rekening te brengen:
a. de aan het verzoek verbonden organisatiekosten van € 27,- per boeking;
b. communicatiekosten;
c. eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten.
Ook deze verzoeken behoeven de uitdrukkelijke schriftelijke instemming van de reisorganisator.
Indien, bij reizen waarbij vervoer is inbegrepen, de reis- en verblijfsduur in de publicatie is vermeld in dagen, worden de dagen van vertrek en aankomst, ongeacht de vertrek- en aankomsttijd, als gehele dagen meegeteld. Dit kan er in sommige gevallen toe leiden dat het feitelijk verblijf op de bestemming minder dagen telt dan in de publicatie vermeld.
Voor vervoersonderdelen van de reis zullen vertrek- en aankomsttijden worden vermeld in de reisbescheiden. Deze tijden zijn definitief. De reisorganisator kan hier alleen binnen redelijke grenzen en alleen indien handhaving van deze tijden redelijkerwijs niet van hem kan worden gevergd van afwijken. In dat geval zijn de artikelen 11en12 niet van toepassing.
De reisorganisator draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto's, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.

Artikel 3 Betaling

Bij het totstandkomen van de reisovereenkomst dient een bedrag (aanbetaling) te worden voldaan dat gelijk is aan 15% van de totaal overeengekomen reissom, tenzij in de betreffende publicatie c.q. de factuur anders is aangegeven. Tegelijkertijd met de aanbetaling dient, voorzover van toepassing, de verschuldigde premie voor de annuleringsverzekering te worden voldaan.
Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van vertrek in het bezit zijn van de reisorganisator.
Bij niet-tijdige betaling is de reiziger in verzuim.Hij wordt daar door of namens de reisorganisator schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien de betaling dan ook uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. De reisorganisator heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van artikel 9 van toepassing en worden de mogelijk reeds betaalde gelden verrekend met de annuleringskosten.
Indien de reisovereenkomst binnen zes weken voor de dag van vertrek tot stand komt, dient de gehele reissom meteen te worden voldaan.
Indien een reisovereenkomst wordt afgesloten voor een bezoek aan een evenement e.d.waarbij de reisorganisator tevens de bemiddeling heeft voor andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende diensten, dient de reiziger de aan hem gezonden factuur te voldoen binnen de in de factuur gestelde betalingstermijn. Tevens geldt bij niet-tijdige betaling het gestelde in lid 3 van dit artikel.

Artikel 4 De reissom

De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. In deze reissom zijn de in de publicatie vermelde diensten en voorzieningen inbegrepen.
De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze de reisorganisator bekend waren ten tijde van het in druk geven van de publicatie.
Na tijdige betaling van de gehele reissom zal de reisorganisator gedurende het tijdvak vanaf vier weken voor de dag van vertrek de reissom niet wijzigen.
Onverminderd het bepaalde in lid 3 heeft de reisorganisator het recht de reissom te verhogen in verband met een extreme verhoging in de vervoerskosten (met inbegrip van de brandstofkosten, veiligheidstoeslagen, de verschuldigde belastingen, heffingen en de toepasselijke wisselkoersen). De reisorganisator zal daarbij aangeven op welke wijze de verhoging is berekend. Bedoelde wijzigingen zullen ook aanleiding geven tot verlaging van de reissom, tenzij dit, gelet op de daaraan verbonden kosten, in redelijkheid niet van de reisorganisator gevergd kan worden.
a. De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in vorig lid af te wijzen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging.
b. Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - binnen 7 werkdagen na ontvangst door de reiziger van de mededeling over de verhoging van dit recht gebruik maken. Alsdan heeft de reiziger recht op kwijtschelding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden. De artikelen 10, 11 en 12 zijn niet van toepassing.

Artikel 5 Informatie

Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal door of vanwege de reisorganisator algemene op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie betreffende paspoorten,identiteitskaart, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied aan de reiziger worden verstrekt. De reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie inwinnen en tevens tijdig voor vertrek nagaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.
Indien de reiziger op zijn reis een of meerdere toegelaten huisdieren vervoert dan dient hij zich vooraf te informeren over de bepalingen van invoer van het/de dier(en) volgens het internationale Travel Pet Schema.
Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document of genomen voorzorgsmaatregels voor eigen gezondheid of van medereizende personen en/of dieren, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening, tenzij de reisorganisator heeft toegezegd voor dat document te zullen zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend of de reisorganisator tekort is geschoten in zijn in het volgend lid bedoelde informatieverplichting.
De inhoud van het reisaanbod wordt bepaald door de gegevens zoals die gepubliceerd zijn in de reisbrochure of in andere publicaties (o.a. elektronische) van reisaanbiedingen van de reisorganisator. Kennelijke fouten of vergissingen in een publicatie binden de reisorganisator niet. De reisorganisator kan niet worden gehouden aan de inhoud van het voorlichtingsmateriaal dat is uitgegeven onder verantwoordelijkheid van derden.
Door de reisorganisator zal de reiziger informatie worden verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annulering- en reisverzekering.

Artikel 6 Reisbescheiden

De benodigde reisbescheiden zullen uiterlijk 10 dagen voor de dag van vertrek in het bezit van de reiziger worden gesteld, tenzij deze termijn om gerechtvaardigde redenen moet worden overschreden.
De reiziger die niet tijdig de noodzakelijke reisbescheiden heeft ontvangen, is verplicht dit uiterlijk vijf dagen voor vertrek aan de reisorganisator te melden.
Ingeval een reis wordt geboekt binnen 10 dagen voor de dag van vertrek geeft de reisorganisator aan wanneer en op welke wijze de benodigde reisbescheiden in het bezit van de reiziger worden gesteld.
Voor reizen naar evenementen e.d. wordt, per evenement, informatie verstrekt over de wijze waarop en wanneer de reisbescheiden in het bezit van de reiziger zal worden gesteld.

Artikel 7 Wijzigingen door de reiziger

Tot 28 dagen voor de dag van vertrek kan de reiziger wijziging in de reisovereenkomst verzoeken, welke voor zover mogelijk zal worden aangebracht. Hiervoor geldt de voorwaarde dat de reiziger de gewijzigde reissom conform de regeling van artikel 3 en onder aftrek van de reeds betaalde gelden voldoet. Bovendien is hij gehouden de wijzigingskosten ad € 60,- per boeking plus eventuele communicatiekosten als bedoeld in artikel 2 lid 6 te vergoeden.
Over het verzoek zal zo spoedig mogelijk worden beslist. Afwijzing zal met redenen worden omkleed.
Vanaf 28 dagen voor de dag van vertrek zal wijziging in het algemeen niet mogelijk zijn.
Wordt een verzoek, ondanks afwijzing, gehandhaafd, dan geldt dit als een annulering van de reisovereenkomst en zullen de annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn.

Artikel 8 In de plaatsstelling

Indien een of een deel van de aangemelde reizigers verhinderd is aan de reis deel te nemen, kan/kunnen deze reiziger(s) onder de in lid 2 vermelde voorwaarden op verzoek van de reiziger worden vervangen door een andere persoon c.q. door andere personen.
De in lid 1 bedoelde in de plaatsstelling is mogelijk op de volgende voorwaarden:
a. de andere persoon (personen) voldoet (voldoen) aan alle aan de reisovereenkomst verbonden voorwaarden; en
b. het verzoek wordt uiterlijk 30 dagen voor vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht; en
c. de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen de in de plaatsstelling. Luchtvaartmaatschappijen accepteren geen in de plaatsstelling c.q. naamswijziging van een vervoersbewijs. Indien een in de plaatsstelling toch gewenst is zullen er nieuwe vluchten moeten worden geboekt tegen de dan geldende voorwaarden en tarieven. Indien de voorwaarden van een te annuleren vervoersbewijs dit toelaten kan een verzoek tot restitutie worden ingediend bij de betrokken luchtvaartmaatschappij
De reiziger en de derde(n) die als plaatsvervanger(s) van de oorspronkelijke reiziger(s) optreedt is/zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover de reisorganisator voor de betaling van hetnog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 7, lid 1, respectievelijk artikel 2, lid 6 bedoelde wijziging- en communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van vervanging.

Artikel 9 Annulering door de reiziger

Indien een reisovereenkomst wordt geannuleerd door de reiziger c.q. de opdrachtgever, dat wil zeggen door hem met onmiddellijke ingang wordt opgezegd, zijn voor iedere reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende bedragen verschuldigd:
a. bij annulering tot 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: €. 60,00 per persoon;
b. bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom;
c. bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 14e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom;
e. bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 5e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom.
f. bij annulering vanaf de 5e dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom.
g. bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom.
De hierboven bedoelde annuleringskosten zullen de reissom niet overschrijden.
Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
Indien de reiziger aantoont dat de door de reisorganisator geleden schade minder is dan in het eerste lid bedoelde bedragen, zullen hem de lagere kosten worden berekend.
In geval geen annulering plaatsvindt, maar de reiziger voor de in de plaatsstelling kiest, is artikel 8 van toepassing.
Bij sommige reizen, bijvoorbeeld cruises, lijndienstreizen en rondreizen, kunnen afwijkende annuleringsbepalingen gelden doch uitsluitend indien deze op duidelijke wijze in de desbetreffende publicatie vooraf zijn vermeld.
a. Het annuleren van een reisovereenkomst door een of meer reizigers, die gezamenlijk voor een verblijf in een hotelkamer, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie hebben geboekt, geldt als annulering van alle reisovereenkomsten, zodat door alle reizigers de bedragen bedoeld in voorgaande leden, moeten worden betaald.
b. Indien de overblijvende reizigers willen blijven de respectievelijke reisovereenkomsten in stand. Het bepaalde sub c is dan van toepassing.
c. De sub b. bedoelde reizigers zullen de reissom moeten betalen, zoals deze voor het resterende aantal in de prijstabel vermeld staat. Indien in de prijstabel voor dit aantal personen geen prijs vermeld staat, zal de reisorganisator dit z.s.m. aan de desbetreffende personen kenbaar maken.
d. Indien de overblijvende reizigers een nieuwe overeenkomst voor hetzelfde tijdvak en dezelfde accommodatie willen aangaan, worden de door de overblijvende reiziger(s) ontvangen annuleringsgelden in mindering gebracht op de nieuwe reissom(men).
Indien bij een reis naar een evenement een opdrachtgever of een of meerdere van zijn medereizigers heeft/hebben gekozen om een of meerdere onderdelen van de reis elders te (laten) boeken zijn op deze boeking de voorwaarden van de 3e partij van toepassing.
Indien de elders geboekte reisonderdelen door welk toedoen of om welke omstandigheden ook, niet of niet of niet tijdig worden uitgevoerd, dan gelden in deze de annuleringsvoorwaarden van de 3e partij(en).
Indien hierdoor van de overige geboekte onderdelen van de reis geen of eerst later gebruik kan worden gemaakt, dan geldt dat de niet genoten onderdelen door de opdrachtgever zijn geannuleerd. Bij een dergelijk voorval zijn de bovengenoemde annuleringskosten eveneensvan toepassing.

Artikel 10 Opzegging door de reisorganisator

De reisorganisator heeft het recht de reisovereenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden. De reisorganisator zal, met opgaaf van reden, de reiziger schriftelijk van de opzegging op de hoogte stellen.
Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van de reisorganisator aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.
a. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit vloeiende schade voor rekening van de reiziger.
b. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reisorganisator kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reisorganisatie. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12.
c. Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan de reisorganisatie kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals is uitgewerkt in artikel 13.
Indien de reisorganisator zich door de opzegging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van de besparing.

Artikel 11 Wijziging door de reisorganisator

a. De reisorganisator heeft het recht de overeengekomen dienstverlening op één of meerdere wezenlijke punten te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 10, lid 2. Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee.
b. De reiziger kan de wijziging(en) afwijzen.
c. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger. d. Indien de oorzak van de wijziging aan de reisorganisator kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reisorganisator. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12.
e. Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13.
f. Indien de reisorganisator door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
In geval van wijziging doet de reisorganisator de reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod. Hij doet dit binnen 72 uur (3 werkdagen).
Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar de volgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken:
1. de situering van de accommodatie in de plaats van bestemming;
2. de aard en klasse van de accommodatie;
3. de faciliteiten die de accommodatie verder biedt. Bij evenbedoelde beoordeling moet rekening worden gehouden met:
1. de samenstelling van het reisgezelschap;
2. de aan de reisorganisator bekende en door hem schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen van de betrokken reiziger(s);
3. de door de reiziger verlangde afwijkingen van het programma of toevoegingen daaraan, die door de reisorganisator schriftelijk voor akkoord zijn bevestigd;
4. bij de aanmelding bekend gemaakte en daarbij vastgelegde persoonlijke
omstandigheden, die door de reiziger(s) als van wezenlijk belang zijn opgegeven.
Indien het in lid 2 bedoelde aanbod van de reisorganisator door de reiziger wordt afgewezen of een dergelijk aanbod wordt niet gedaan, is lid 6 van toepassing.
De reisorganisator mag de reisovereenkomst ook op een niet wezenlijk punt wijzigen wegens gewichtige, de reiziger onverwijld meegedeelde omstandigheden.
In dat geval kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
a. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of het alternatieve aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 48 uur na ontvangst van het bericht over de wijziging kenbaar maken (loopt de achtenveertig uur termijn af op een zon- of feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag).
b. In dat geval heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval – van dit recht gebruik maken binnen 48 uur (2 werkdagen) na ontvangst van de afwijzing door de reiziger. De reiziger heeft in dit geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 4 weken, onverminderd zijn eventuele recht op schadevergoeding als bedoeld in lid 7 van dit artikel.
In geval van opzegging op grond van het vorige lid vergoedt de reisorganisator de reiziger de door deze geleden schade, tenzij de opzegging het gevolg is van overmacht als bedoeld in artikel 12, lid 4, waaronder overboeking niet is inbegrepen.
a. Indien na vertrek van de reiziger(s) een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet wordt verleend of de reisorganisator bemerkt dat hij in een belangrijk gedeelte van de diensten niet zal kunnen voorzien, zorgt de reisorganisator er voor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op de continuering van de reis.
b. Indien dergelijke regelingen onmogelijk zijn, of om deugdelijke redenen niet door de reiziger(s) worden aanvaard, verstrekt de reisorganisator de reiziger(s) een gelijkwaardig vervoermiddel, dat hem/hen brengt naar de plaats van vertrek dan wel een andere met de reiziger(s) overeengekomen plaats van terugkeer.
c. De uit deze wijziging voortvloeiende schade voor de reiziger is voor rekening van de reisorganisator, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig het bepaalde in artikel 12 is toe te rekenen.
De reisorganisator is, onverminderd het bepaalde in artikel 15, lid 1, verplicht de reiziger te informeren over een door hem vooraf bekende en/of doorgevoerde wijziging in de vertrektijd. Deze verplichting geldt ten aanzien van de terugreis niet jegens reizigers die hebben geboekt voor uitsluitend vervoer en/of van wie het verblijfsadres niet is bekend alsmede voor reizigers die hun vervoer elders hebben geboekt.

Artikel 12 Aansprakelijkheid en overmacht

Onverminderd het bepaalde in de artikelen 10, 11, 13, 14 en 15 is de reisorganisator verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 17 leden 1 en 2.
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reisorganisator verplicht eventuele schade te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:
a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of
b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of
c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die de reisorganisator of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
d. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel.
Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept, bij reizen naar evenementen de organisatoren hiervan inbegrepen, en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

Artikel 13 Hulp en bijstand

a. De reisorganisator is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand
te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond
van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn
voor rekening van de reisorganisator, indien de tekortkoming in de uitvoering van de
overeenkomst hem overeenkomstig het derde lid van artikel 12 is toe te rekenen.
b. Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is de reisorganisator tot verlening van
hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd.
De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger.
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de
overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger
noch aan de reisorganisator zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor de
reisorganisator bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht: voor de reiziger bestaat
deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringkosten.

Artikel 14 Uitsluiting en beperkingen van de aansprakelijkheid van de reisorganisator

a. In geval een op een reis begrepen dienst een Verdrag van toepassing is die een uitsluiting
of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat , is de
aansprakelijkheid van de reisorganisator dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt.
b. De reisorganisator is evenmin aansprakelijk indien en voorzover de reiziger zijn schade
heeft kunnen verhalen uit hoofde van een reis- en/of annuleringsverzekering.
Indien de reisorganisator jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot,
bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.
Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van
de reisorganisator voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger
beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van de
reisorganisator. In dat geval is zijn aansprakelijkheid onbeperkt.
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van de
reisorganisator gelden ook ten behoeve van werknemers van de reisorganisator, het
boekingskantoor en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit
uitsluit.

Artikel 15 Verplichtingen van de reiziger

De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van de reisorganisator ter
bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade
veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van
het gedrag van een correcte reiziger.
a. De reiziger, die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering
van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door of
namens de reisorganisator van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van deze
in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen.
b. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en
voorzover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en
voorzover de oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan worden toegerekend, wordt de
restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan verleend.
De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zoveel mogelijk te beperken, in het
bijzonder door aan zijn meldingsplicht als nader omschreven in artikel 17 leden 1 en 2 te
voldoen.
Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de
terugreis bij de reisleiding van de reisorganisator of bij de reisorganisator te vergewissen van
het exacte tijdstip van vertrek.
Alle vorderingsrechten van de reiziger vervallen een jaar na afloop van de reis (of, indien de
reis geen doorgang heeft gevonden, 1 jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum).

Artikel 16 Rente- & Incassokosten

De reiziger, die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens de reisorganisator heeft
voldaan, is over de hoofdsom een rente verschuldigd van 1% over iedere maand of gedeelte
van een maand van vertraging. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke
incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde, met een minimum van € 100,00 tenzij dit
bedrag, de incassowerkzaamheden in aanmerking nemende, onbillijk is.

Artikel 17 Klachten

Als een op de plaats van bestemming geconstateerde nalatigheid bij de uitvoering van de
reisorganisator als bedoeld in artikel 15, lid 3, leidt tot een klacht dan dient deze voor zover
mogelijk op de plaats van bestemming en zo spoedig mogelijk schriftelijk te worden
ingediend bij de plaatselijke vertegenwoordiger van de reisorganisator, de reisorganisator
zelf of de verstrekker van de betrokken dienst, die terstond moet streven naar passende
oplossingen. Als indiening van een klacht niet mogelijk is wegens het ontbreken van een
plaatselijke vertegenwoordiger, dient de klager onverwijld contact op te nemen met de
reisorganisator.
Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, moet deze uiterlijk binnen een maand na
terugkeer in Nederland schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij de reisorganisator.
Heeft de reis geen doorgang gevonden, dan geldt hiervoor een termijn van een maand na de
oorspronkelijke vertrekdatum. Als een klacht niet de uitvoering, maar de totstandkoming van
een reisovereenkomst betreft, dient deze binnen de termijn van een maand na het ontstaan
van de klacht bij de reisorganisator te worden ingediend.
Op de reisovereenkomst en alle daaruit voortvloeiende verplichtingen is het Nederlands recht
van toepassing.

Zevenbergen, juli 2010